Вопрос директору
Мы собрали самые популярные вопросы и постарались ответить на них в этом разделе.
Вопрос в MaxЗдравствуйте, подскажите пожалуйста какие сейчас требования для получения карты фанат? Мой номер карты #383452. Мы давно ходим в луч, но мы еще посещаем кинотеатры другие. Если у вас еще можно получить эту карту, то напишите какие условия сейчас для получения. И мы тогда будем посещать только ваш кинотеатр
Приветствую Вас, Борис.
Отправил Вам информацию посредством электронной почты.
С уважением.
Добрый вечер! Купили билеты онлайн вместо 4 ноября, приобрели билеты на 3 ноября.Обнаружили это уже когда приехали 4 ноября, девушка на входе в зал, сказала что можно обменять билеты на сегодняшний сеанс, но Администратор сказала что нужно купить только новые. Подскажите можно ли вернуть деньги за билеты?
Доброго дня, Екатерина.
Прошу в ответном письме сообщить детали Вашей покупки и номер контактного телефона. Мы свяжемся с Вами и поможем решить проблему.
С уважением.
здравствуйте!! фильм «злая: навсегда», выйдет в кинопрокат в луче?
Доброго дня, Олеся.
На текущий момент, решение по данному проекту ещё не принято.
С уважением.
Подскажите как вернуть деньги за билеты, приобрели билеты на сеанс 16.11.25., 22:20. Рейтинг 16 + заранее узнали в нескольких кинотеатрах что с ребёнком можно пройти в сопровождении взрослого, узнали в нескольких кинотеатрах Красноярска и и в одном Железногорска, мы сами из Железногорска. Но не додумались позвонить и уточнить именно в ВАШЕМ.
Приветствую Вас, Михаил.
Прошу написать в ответном сообщении детали Вашей покупки и номер телефона для связи. Мы решим данную проблему.
С уважением.
Добрый день. Есть ли вакансии работы на ночное время?
Приветствую Вас, Виктория.
Вакансии есть. Прошу в ответном сообщении прислать мне номер Вашего телефона, менеджер по персоналу свяжется с Вами и обсудит детали.
С уважением.
Здравствуйте. А для девочки 13 лет цена билета на сеанс в пятницу такая же, как и на взрослого?
Приветствую Вас, Ольга.
Вы правы, стоимость билетов одинакова для всех возрастов старше 7 лет.
С уважением.
это а можно ли в 12 лет устроится на любую работу в кинотеатре луч
Приветствую Вас, Константин.
Сожалею, но мы рассматриваем возможность сотрудничества только с работниками, достигшими 16 лет.
С уважением.
Здравствуйте, сделал возврат билетов по заказам №1022872 и №1018764 деньги еще не вернули. Когда будет возврат средств?
Доброго дня, Денис.
Наша система отправляет распоряжение в банк на возврат мгновенно. Срок из поступления на Ваш счёт зависит от самого банка, с которым Вы сотрудничаете. Как правило, он составляет от 1 до трёх дней.
Прошу в ответном письме указать контактный номер телефона, администратор свяжется с Вами и ускорит процесс.
С уважением.
почему не пустили на нон стоп сегодня в час ночи? на сайте написано 12+,был с родителем,самому 14 лет 2-3 года назад пускали на аватара второго нон стоп без проблем,что изменилось сейчас?
Приветствую Вас, Роман.
Благодарю за обращение.
Согласно требованиям закона, в ночное время в общественном месте дети не достигшие 16 лет могут находиться только с сопровождающим. Поэтому никаких ограничений для Вас в указанной ситуации не должно было возникнуть. Другое дело, если в состав нон-стопав походит фильм с маркировкой 16+ или 18+. В этом случае, все зрители сеанса должны достичь данного возраста.
Прошу в ответном сообщении написать мне номер телефона для связи и название нон-стопа, на который Вы планировали пойти. Мы разберёмся в ситауции и сообщим результат.
С уважением.
Здравствуйте! Хотим прийти первый раз в кино на мультик с детьми, возрастное ограничение 6+, детям 3 года и 1,8 лет. Нас пустят на сеанс?
Приветствую Вас, Юлия.
Конечно, пустят. Добро пожаловать.
С уважением.
Здравствуйте. Проехали сегодня на фильм Супермена на 13-00, как обычно подъехали к Лучу за 20 минут до сеанса, что ребенок поиграл немного в автоматы, но уткнулись в закрытый шлагбаум на парковку, на прозбу охране и администратора открыть шлагбаум для посетителя, был получен отказ, мотивировали что парковка только для персонала... Хотя езжу к вам уже 15 лет и никогда проблем с парковкой не было. Пока искать место припарковаться, ели успели на сеанс... Самоё интересно что вышли после сеанса и шлагбаум открыть... Хорошо фильм настроения поднял, но осадочек остался...
Доброго дня, Павел.
Указанный шлагбаум был установлен нами именно для того, чтобы могли парковаться наши гости - посетители кинокомплекса. Он работает с 7 до 15-00. Если его не закрывать, то парковку будут занимать сотрудники близлежащих офисов.
Прошу в ответном письме указать время Вашего приезда, номер автомобиля и контактный телефон. Мы проведём проверку и сообщим её результат.
С уважением.
как вернуть билет?
Доброго дня.
Вы можете обратиться к администратору комплекса или воспользоваться формой возврата на сайте РКК ЛУЧ.
С уважением.
У моей родственницы-пенсионерки повреждение позвоночника, но она хотела бы посетить сеанс Аватар в декабре 2025, есть ли возможность для полулежачего/лежачего просмотра?
Приветствую Вас, Антон.
Мы с удовольствием организуем данный просмотр для Вас и Вашей родственницы. Прошу обратиться ко мне, когда будет сформировано расписание.
С уважением.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли в сопровождении родителя, на сеанс 18+, если ребенку еще нет 18ти? Пропустят ли с билетом на просмотр фильма? Спасибо!
Доброго дня, Ольга.
Все зрители указанного Вами сеанса должны достичь возраста 18 лет. Сопровождение возможно только в случае ограничений 12+ и 6+.
С уважением.
Здравствуйте, ребенку 8 лет, хотим на приручить дракона. Нас не пустят?
Приветствую, Елена.
Если Вы будете его сопровожадть - пустят.
Приятного просмотра.
С уважением.
Здравствуйте, если взял билет на нонстоп в большой зал. И допустим не нравится третий фильм, можно ли пойти в другой зал где тоже идёт нон стоп? Например в средний
Доброго дня, Умид.
Вы можете обратиться к администратору комплекса и перейти в другой зал.
Приятного отдыха.
Здравствуйте,приобрели билеты сегодня на сеанс 20:20 м3ган 2.0.К сожалению не увидели,что стоят ограничения по возврасту 18+ Нам 17 лет и нас не пропустили.Возможно ли вернуть деньги за билеты?
Доброго дня, Анастасия.
Прошу отправить мне в ответном письме реквизиты Вашей покупки и контактный номер телефона.
Администратор свяжется с Вами и решит проблему.
С уважением.
Здравствуйте. Я потерял вашу карту. Обратился к администратору мне сказали что в наличии карт нет. Скажите возможно ли восстановить карту со своими бонусами? Или придётся покупать новую и все копить заново?
Доброго дня.
Приношу извинения, это наше упущение.
Неверно оценили спрос. Карты поступят 16 июня. Администратор выдаст Вам новую, старую заблокирует.
С уважением.
Добрый день. Можно ли вернуть билет
Доброго дня.
Вы можете вернуть билет в личном кабинете на сайте РКК ЛУЧ или обратившись к администратору комплекса, 27-11-777. Доступ в личный кабинет поможет получить электронный адрес, который Вы указывыали при покупке билета.
С уважением.
Всю жизнь посещал ваш кинотеатр. Ходили всегда большой компанией. Минимум раз в неделю точно. Но потом уехал учится в Иркутск и остался в дальнейшем там работать. Прошло очень много лет и я вернулся в родной город, Красноярск. И вот хотел бы возобновить походы в любимый кинотеатр. Но проблема в том что бонусная карта была утеряна за это время, возможно она и не совсем уже актуальная была бы. Если возможность получить ее заново? или получить карту Фанат? просто по прошлой карте было проведено в районе 70 тыс покупок или даже больше. может ее можно восстановить по паспорту. так как старый номер телефона уже не актуален .
Доброго дня, Максим. Если Вы регистрировали Вашу карту на сайте РКК ЛУЧ или заполняли анкету по приходе, мы легко её восстановим. Прошу обратиться к администратору комплекса. 27-11-777.
Если карта не была зарегистрирована, прошу сообщить в ответном письме номер своего телефона, попробую Вам помочь.
С уважением.