Вопрос директору
Мы собрали самые популярные вопросы и постарались ответить на них в этом разделе.
Вопрос в MaxЗдравствуйте, только сейчас спустя много лет заметил, что у меня в личном кабинете стоит неверный год рождения. Несостыковка на один год, самостоятельно изменить я его не могу. Должен быть 2000, вместо 1999. Возможно это исправить?
Приветствую Вас, Александр.
Прошу направить в ответном сообщении номер Вашей карты и электронной почты, на которую зарегистрирован личный кабинет. Мы внесём изменения.
С уважением.
Номер карты 24***35, не работает скидка на билеты в кино при покупке онлайн, хотя раньше всё работало. Можно что-то сделать с этим?
Добрый день, Александр.
Прошу учесть, что скидка применяется при переходе к оплате билетов. Если на этом шаге возникает проблема, прошу направить в ответном письме фотографию карты и номер телефона для связи. Мы решим проблему или заменим карту на новую.
С уважением.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, пропускают ли на сеанс фильма "Майкл" несовершеннолетних в сопровождении взрослых?
Добрый день, Дарья.
Сожалею, но все гости сеансов с ограничениями 16+ и 18+ должны достичь данного возраста.
С уважением.
здравствуйте, почему на карте луча скидка на кино теперь 0 процентов всегда ей пользуюсь, и всегда была скидка, что делать?
Приветствую Вас, Тая.
Прошу сообщить мне номер Вашей карты в ответном электронном письме.
Мы проверим её работоспособность и решим проблему.
С уважением.
Здравствуйте, можно ли как-то забрать плакаты с фильмами которых уже нет в прокате?
Добрый день, Диана.
Да, это возможно. Прошу Вас обратиться к администратору комплекса. 27-11-777.
С уважением.
Здравствуйте! В Сбербанке есть ограничения для оплаты с сайта в вашу организацию. Данный вопрос можете решить!
Добрый день, Светлана.
Благодарю за информацию. Сообщаю, что мы уже занимаемся решением данного вопроса.
С уважением.
При оплате заказа онлайн списали деньги с карты, а билетов я так и не увидел. В итоге покупал билеты в кинотеатре на кассе, замечу теже ранее забронированные места приобрёл! Хочу вернуть деньги за непроданные выше билеты, как это сделать? Ответьте пожалуйста!
Добрый день, Эдуард.
Прошу написать в ответном письме номер телефона для связи. Администратор позвонит Вам и решит проблему.
С уважением.
Здравствуйте, когда появится фильм „Холоп 3”? Или его не будет в данном кинотеатре?
Приветствую Вас, Константин.
Вероятнее всего, указанный фильм демонстрировать мы не будем.
С уважением.
Добрый день, сегодня были на ночной сеансе и перестал работать проектор, при том что мы не досмотрели фильм, а их на минуточку было 3, никакой информации от сотрудников не было, лишь только что проблема решается, ожидали минут 10, и никаких изменений, хотели бы вернуть деньги за 4 билета и испорченное настроение.
Приветствую Вас, Людмила.
Приношу извинения за доставленные неудобства. Прошу утчонить, Вы обращались к администратору комплекса в момент сбоя? В ответном сообщении напишите мне номер телефона для связи, мы вернём Вам денежные средства.
С уважением.
Прошу пояснить, какое время указывают в вашем кинотеатре в анотации фильмов? Раньше указывали время вместе с рекламным блоком, а вот в фильме Дьявол носит праду 2 указано 100 минут, хотя фильм идёт 120. Для меня эта информация важна, потому что необходимо рассчитывать время, в связи с тяжёлыми жизненными обстоятельствами и не ущемляя увлечённости к кино Ответ прошу дать письменно на адрес электронной почты
Приветствую Вас, Наталья Геннадьевна.
Благодарю за обращение.
Это ошибка нашего сотрудника. Сожалею, мы примем меры по усилению контроля.
С уважением.
Здравствуйте, я ранее писала, что дети попросили меня купить билеты в кино ,а я не посмотрела,что 18+,дети побоялись итди. Так вот, мне вернули деньги за купленные билеты. Большое спасибо за понимание..В следующий раз всегда буду смотреть разрешено ли моим детям смотре ть кино. Ещё раз огромное спасибо.
Приветствую Вас, Ирина.
Благодарю за обратную связь.
С уважением.
Доброе утро.. Хотим семьей , сходить на Мумию , сыну 15 его пустят в сопровождении родителей?
Приветствую Вас, Яна.
Сожалею, но все посетители указанного сеанса должны достичь возраста 18 лет.
С уважением.
Здравствуйте! Подскажите, пустят ли нас на нон-стоп, если мне 18, а моим друзьям 17 лет?
Доброго дня, Ксения.
Согласно требованиям правил Красноярского края, нахождение в ночное время в общественных местах допускается посетителями, достигшими 16 лет.
Вас пропустят.
Однако, если в состав нон-стопа входит фильм с ограничением 18+, следует руководствоваться им.
С уважением.
Добрый день, можно уточнить по показу фильма "The drama", на сайте указано что показ с 16.04, а билеты светятся в промежцтку 01.04, с09.04 по 15.04 и дальше май. Какая информация все-таки верна?
Доброго дня, Арина.
Фильм будет демонстироваться с 9 апреля. Расписание с 15 и далее появится чуть позже.
С уважением.
Добрый день! Второй день не могу на сайте купить билеты
Приветствую Вас, Андрей.
К сожалению, проблема на стороне банка, оказывающего нам услуги проведения платежей посредством сети интернет. Прошу Вас воспользоваться оплатой при помощи СБП. Этот сервис работает.
Специалисты обещают устранить неполадки сегодня.
С уважением.
Здравствуйте,скажите,пожалуйста,если мама купила детям 13и14 лет на фильм 16+ ,при этом не сразу увидела,что кино 16+,почему я не могу вернуть деньги за кино,которое они не смотрели,а к кассе они постеснялись подойти и спросить ,как вернуть электронные деньги. Я очень вас прошу разобраться и вернуть деньги за непотраченные билеты.А, правило, что возврат до начало сеанса,это не правильно, ситуации бывают разные. Кстати ,фильм ещё идёт. Сеанс 29.03.2026 время 17.30 Моё сердце будет разбито
Доброго дня, Ирина.
Прошу в ответном сообщении указать детали Вашей поукпки. Номер телефона плательщика и реквизиты билетов.
С уважением.
Я случайно купила билеты, как вернуть деньги?
Доброго дня.
Вернуть билеты Вы можете на сайте РКК ЛУЧ в личном кабинете самостоятельно, а также можно обратиться к администратору комплекса. Телефон 27-11-777ю
С уважением.
Можно обменять билеты с космической собаки Лиды на твоё сердце будет разбито цена такая же,но передумали захотели на другой фильм
Доброго дня, Мария.
Вы можете вернуть приобретённые билеты в личном кабинете на сайте РКК ЛУЧ или обратившись к администратору комплекса.
Телефон 27-11-777.
С уважением.
Скажите пожалуйста почему моя карта со скидкой на билет 20%, которой уже больше 15 лет, стала накопительной? Я теперь должна приобретать билеты за полную стоимость и накапливать баллы?
Приветствую Вас, Елена.
Все наши карты являются накопительными. Ваша скида, если она однажды достигла 20% или сразу была таковой, уже никогда не изменится. Прошу уточнтить, с ней что-либо произошло?
С уважением.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, можно ли прокрутить видеоролик для девушки на большом экране только для нее? Длина ролика 2-3 минуты. Если такое возможно, подскажите стоимость
Доброго дня.
Это возможно. Прошу написать мне Ваш контактный номер в ответном сообщении.
С уважением.