Вопрос директору
Мы собрали самые популярные вопросы и постарались ответить на них в этом разделе.
Вопрос в MaxЗдравствуйте! Подскажите, пустят ли нас на нон-стоп, если мне 18, а моим друзьям 17 лет?
Доброго дня, Ксения.
Согласно требованиям правил Красноярского края, нахождение в ночное время в общественных местах допускается посетителями, достигшими 16 лет.
Вас пропустят.
Однако, если в состав нон-стопа входит фильм с ограничением 18+, следует руководствоваться им.
С уважением.
Добрый день, можно уточнить по показу фильма "The drama", на сайте указано что показ с 16.04, а билеты светятся в промежцтку 01.04, с09.04 по 15.04 и дальше май. Какая информация все-таки верна?
Доброго дня, Арина.
Фильм будет демонстироваться с 9 апреля. Расписание с 15 и далее появится чуть позже.
С уважением.
Добрый день! Второй день не могу на сайте купить билеты
Приветствую Вас, Андрей.
К сожалению, проблема на стороне банка, оказывающего нам услуги проведения платежей посредством сети интернет. Прошу Вас воспользоваться оплатой при помощи СБП. Этот сервис работает.
Специалисты обещают устранить неполадки сегодня.
С уважением.
Здравствуйте,скажите,пожалуйста,если мама купила детям 13и14 лет на фильм 16+ ,при этом не сразу увидела,что кино 16+,почему я не могу вернуть деньги за кино,которое они не смотрели,а к кассе они постеснялись подойти и спросить ,как вернуть электронные деньги. Я очень вас прошу разобраться и вернуть деньги за непотраченные билеты.А, правило, что возврат до начало сеанса,это не правильно, ситуации бывают разные. Кстати ,фильм ещё идёт. Сеанс 29.03.2026 время 17.30 Моё сердце будет разбито
Доброго дня, Ирина.
Прошу в ответном сообщении указать детали Вашей поукпки. Номер телефона плательщика и реквизиты билетов.
С уважением.
Я случайно купила билеты, как вернуть деньги?
Доброго дня.
Вернуть билеты Вы можете на сайте РКК ЛУЧ в личном кабинете самостоятельно, а также можно обратиться к администратору комплекса. Телефон 27-11-777ю
С уважением.
Можно обменять билеты с космической собаки Лиды на твоё сердце будет разбито цена такая же,но передумали захотели на другой фильм
Доброго дня, Мария.
Вы можете вернуть приобретённые билеты в личном кабинете на сайте РКК ЛУЧ или обратившись к администратору комплекса.
Телефон 27-11-777.
С уважением.
Скажите пожалуйста почему моя карта со скидкой на билет 20%, которой уже больше 15 лет, стала накопительной? Я теперь должна приобретать билеты за полную стоимость и накапливать баллы?
Приветствую Вас, Елена.
Все наши карты являются накопительными. Ваша скида, если она однажды достигла 20% или сразу была таковой, уже никогда не изменится. Прошу уточнтить, с ней что-либо произошло?
С уважением.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, можно ли прокрутить видеоролик для девушки на большом экране только для нее? Длина ролика 2-3 минуты. Если такое возможно, подскажите стоимость
Доброго дня.
Это возможно. Прошу написать мне Ваш контактный номер в ответном сообщении.
С уважением.
Здравствуйте! В декабре этого года планируется выход третьей части фильма 'Дюна". Хотелось бы узнать, возможен ли повторный показ первой и второй частей?
Доброго дня, Алиса.
Сожалею, пока подобных планов у нас нет.
Благодарю за идею.
Здравствуйте! Планируете ли сделать карту в том числе электронной (QR - код, приложение)? (физическая не всегда бывает с собой, а телефон всегда)
Возможность выпустить электронную карту уже реализована в нашем Телеграмм - боте. Приложение делать не планируем, т.к. все его функции реализованы на сайте и в указанном выше боте.
С уважением.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста как вернуть билет?
Приветствую Вас, Эльвира.
Вернуть билет Вы можете в личном кабинете на сайте РКК ЛУЧ или обратившись к администратору комплекса по телефону 27-11-777.
С уважением.
Здравствуйте, как восстановить утерянную дисконтную карту, чтобы сохранить все накопления?
Приветствую Вас, Дарья.
Прошу обратиться к администратору комплекса по телефону 27-11-777. Он заменит карту на новую с переносом её статуса.
С уважением.
Здравствуйте, будет ли на экране вашего кинотеатра рай под ногами матерей 2 ?) Очень хотелось бы посмотреть
Приветствую Вас. Лейла.
Сожалею, но на текущий момент, мы не планируем демонстрировать данный фильм.
С уважением.
Добрый день. Планируется ли показ Аватар: Пламя и пепел в 3D?
Доброго дня, Никита.
На данный момент, достоверной информации о планировании подобных показов в России нет. Следите за новостями.
С уважением.
Предположим... Можно ли купить три билета, а придут два человека, но третье останется за нами или кинотеатр продаст это место до начала фильма????
Доброго дня, Евгений.
Спасибо за вопрос.
Кинотеатр оставит за Вами приобретённые места, даже если Вы не придёте на сеанс. Можете выкупить весь ряд или даже зал и смотреть фильм вдвоём.
Приятного отдыха!
Сколько по времени составляем возврат средств
Приветствую Вас, Матвей.
Наша система отправляет распоряжение на возврат денежных средств мгновенно. Далее, срок зависит от банка, с которым Вы сотрудничаете. Как правило, он составляет от 1 до 3 дней.
С уважением.
Можно ли арендовать кинотеатр для проведения мероприятия?
Доброго дня.
Аренда кинотеатра возможна. Телефон 270-79-50.
С уважением.
Здравствуйте! К вам обращается Я*****а Марина Валерьевна мама 3-х детей. Я с помощью приложения 2ГИС приобрела 4 билета на сумму 1400.00 руб. на сеанс фильма «Чебурашка», но не знала что при оформлении он изменил город в кинотеатре Красноярска, хотя мы находимся в Абакане. Сеанс должен был пройти в 13:30. Мы приехали в кинотеатр Наутилус г. Абакан и тогда только узнали что не тот кинотеатр. Мы не являемся жителями Красноярска. При оформлении билета нас почему-то перенаправил сайт в кинотеатр «Луч». Пожалуйста верните денежные средства. Телефон 8964********17.
Доброго дня, Марина Валерьевна.
Прошу в ответном сообщении направитвь мне информацию о Вашей покупке. Мы решим данную проблему.
С уважением.
Добрый день! Очень ждали Аватар3, чтобы посмотреть его у Вас в 3D, но у всех сеансов стоит пометка 2D. 3D больше нет в Луче?
Приветствую Вас, Екатерина.
К сожалению, формат 3Д пока недоступен.
С уважением.
Добрый день! Я бронировала билеты на аватар3, когда открылась продажа. Сегодня оплатила бронь и получила билеты на другой фильм и другой сеанс. 1 вопрос: Если у вас происходит отмена сеанса, то почему бронь не отменяется автоматически? И как-то так получилось, что система позволила мне купить билет за 15 минут до сеанса. 2 вопрос: Как мне теперь вернуть деньги за эти билеты? Сеанс начался раньше и я не успела разобраться, как вернуть билеты. Забронированный сеанс был на 12:50, а билет у меня оказался на 11:30.
Приветствую Вас, Татьяна.
Приношу извинения за доставленные неудобства. Отмена указанного Вами сеанса произошла не по нашей вине.
Прошу направить в ответном электронном письме детали Вашей покупки, мы разберёмся в проблеме и вернём денежные средства.
С уважением.