Вопрос директору
Екатерина
20 февраля 2024 г.
Здравствуйте. Была реклама, что с 22 февраля 2024 будет в прокате фильм. "один день в Стамбуле". А в афише его нет.

Доброго дня, Екатерина. 

Сожалею, но премьера указанного фильма в России перенесена. 

Как только появится новая дата, мы её сразу сообщим. 

С уважением. 

Андрей
19 февраля 2024 г.
Здравствуйте, я забыл пароль, у меня новый телефон а все данные стер, что делать

Доброго дня. 

Вы можете восстановить доступ к личному кабинету воспользовавшись номером телефона или электронным адресом, указанными при первой регистрации. 

Если ни то, ни другое Вам недоступно, прошу сообщить номер Вашей карты и телефон для связи. Мы попробуем помочь. 

С уважением. 

Алла
18 февраля 2024 г.
Здравствуйте , как узнать на какую сумму приобретено услуг по моей дисконтной карте?

Здравствуйте, Алла. 

Вы можете получить данную информацию в личном кабинете на сайте РКК ЛУЧ или обратиться к администратору комплекса при посещении. 

С уважением. 

Эльвира
18 февраля 2024 г.
Здравствуйте! Покупала 2 билета разными чеками, но пришлось вернуть т.к купила не на тот день. Возвращала через сайт, но по одному билету чек о возврате пришёл, а по второму до сих пор нет, хотя в моем личном кабинете билета нет. Можете подсказать, почему так?

Доброго дня, Эльвира. 

Прошу сообщить мне в ответном письме детали Вашей покупки. Без этой информации мне трудно будет Вам помочь. 

Как правило возврат осуществляется в период от одного до трёх дней и зависит от банка-эмитента Вашей карты. Наша система даёт команду на возврат мгновенно. 

С уважением. 

Ольга
18 февраля 2024 г.
Хотела привязать дисконтную карту. Система пишет, что номер карты уже зарегистрирован у другого пользователя. Как быть?

Доброго дня, Ольга. 

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, прошу направить номер Вашей карты и контактный телефон в ответном письме. 

Сотрудник кинокомплекса свяжется с Вами и решит проблему. 

С уважением. 

Денис
15 февраля 2024 г.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста с кем можно связаться по вопросу аренды под развлекательный а также торговый автомат в Вашем кинокомплексе ?

Доброго дня, Денис. 

Этот вопрос можно обсудить только со мной. 270-79-50. 

Или опишите своё предложение в ответном письме. 

С уважением. 

Юлия
12 февраля 2024 г.
Здравствуйте, купили билеты на мастера и Маргариту на 10. 02 на 19.30, но планировали идти в Starmax, по ошибке и из-за невнимательности купили на вашем сайте. Можно ли вернуть деньги? Могу предоставить фотографии новых купленных билетов из Starmax

Доброго дня, Юлия. 

Возврат билетов возможен не позднее чем за 30 минут до начала киносеанса. Прошу сообщить мне в ответном письме номер Вашего телефона, администратор свяжется с Вами и обсудит варианты решения проблемы. 

С уважением. 

Виктория
12 февраля 2024 г.
Здравствуйте, вернула билеты, день ждала, ничего не вернули, на каком протяжении должны вернуть?

Доброго дня, Викторя. 

Возврат денежных средств на карту зависит от банка с которым Вы сотрудничаете. Наша система отправляет распоряжение на возврат мгновенно. 

Как правило деньги становятся доступными в период от одного до трёх дней. 

Если этого не произойдёт, прошу в ответном письме сообщить мне детали Вашей покупки и номер контактного телефона. Мы решим проблему. 

С уважением. 

Сергей
12 февраля 2024 г.
Добрый день.
Будет ли возможность сделать виртуальную карту , а то возникает иногда ситуация, если карты физически нет то скидки соответственно тоже нет.

Приветствую, Сергей. 

Мы занимаемся созданием подобного сервиса. Сроки начала тестирования смогу сообщить в марте 2024 года. 

С уважением. 

Зарина
12 февраля 2024 г.
Здравствуйте, вы пропускаете билеты по пушкинской карте?

Доброго дня, Зарина. 

Сеансы, доступные к оплате посредством Пушкинской карты отмечены в расписании специальным знаком. 

С уважением. 

Евгений
12 февраля 2024 г.
Здравствуйте интересует вопрос , на основании Указа Гурнатора N 317о социально- экономической поддержки лиц участников СВО, а именно пункта 2.4 и подпункта 6.3 могу расчитывать на бесплатные билеты для себя и членов семьи , в ваш кинотеатр ?

Доброго дня, уважаемый Евгений. 

К сожалению, данный указ имеет отношения только к кинотеатрам, находящимся в государственной или муниципальной собственности. 

Однако, мы готовы показать Вам интересующие фильмы за наш счёт. Прошу написать в ответном письме Ваш номер телефона, администратор свяжется с Вами и примет заказ.

С уважением. 

Мария
12 февраля 2024 г.
Я приобрела билеты на на 11.02 на 10 часов утра на "Мастер и Маргарита" , но сегодня утром произошла непредвиденная ситуация и за несколько часов до начала сеанса я через личный кабинет вернула билеты. Когда вернутся деньги за билет? Если чек о возврата пришёл через минут после возврата билетов, а деньги так и не вернулись.

Доброго дня, Мария. 

Как правило, возврат денежных средств происходит в период от одного до трёх дней и зависит от банка-эмитента Вашей карты. Мы отправляем распоряжение на возврат мгновенно. 

Если в указанное время денежные средства не поступят, прошу направить мне письмо с деталями Вашей покупки. Мы свяжемся с банком и ускорим процесс. 

С уважением. 

Вопрос директору

* – Поля обязательны к заполнению.