Вопрос директору
Ольга
21 декабря 2019 г.
Действует ли скидка день рождения в 5 D?

Доброго дня, Ольга. 

Сожалею, акция "День рождения в Луче" работает только в обычных кинозалах. 

С уважением. 

Никита
21 декабря 2019 г.
Вопрос таков,хочу узнать на кого зарегистрирована карта 215689, не удаётся привязать к аккаунту

Доброго дня, Никита. 

К сожалению, я не вправе предоставить Вам эту информацию, т.к. не имею возможности убедиться, что карта находится у Вас. 

Прошу обратиться к администратору кинокомплекса, взяв с собой карту и документ, подтверждающий личность. 

С уважением. 

Николай
21 декабря 2019 г.
Не работает мобильное приложение. Что произошло?

Приветствую, Николай. 

Мобильное приложение проверили. Оно исправно и работает в штатном режиме. Прошу Вас описать сбои на Вашем устройстве более подробно, мы Вам поможем. 

С уважением. 

Геннадий
21 декабря 2019 г.
Можно ли вернуть деньги если не попал на фильм?

Доброго дня, Геннадий. 

Согласно действующему законодательству, вернуть деньги Вы можете если время сеанса ещё не прошло. Прошу обратиться к администратору комплекса. 

С уважением. 

Зритель
19 декабря 2019 г.
Добрый день. К выходу премьер в кинотеатре, как правило, появляются картонные фигуры главных героев и постеры. После - убираются за ненадобностью. Можно ли приобрести у кинотеатра такую продукцию на безвозмездной или возмездной основе?

Приветствую Вас. 

Постеры мы раздаём своим гостям свободно, помещая их в специальный ящик справа от кинокасс. Чтобы забрать фигуру героя или картонную композицию, прошу обратиться к администратору комплекса или нашей группы в ВК. Мы постараемся Вам помочь. 

С уважением. 

Геннадий
19 декабря 2019 г.
Я заказал билеты оплатил. А как их забрать?

Здравствуйте, Геннадий. 

Забирать билеты не нужно. Вы можете просто открыть QR-код, кликнув на отправленную Вам ссылку, либо зайдя в личный кабинет на сайте РКК ЛУЧ на экране телефона и предъявить его при входе в зал. 

Если же Вам необходима бумажная копия билета, Вы можете распечатать её на любом принтере, либо в специальных терминалах в фойе комплекса, либо в любой из кинокасс. 

Приятного отдыха. 

Сергей
19 декабря 2019 г.
Не могу привязать дисконтную карту, к профилю пишет что привязана к другому хотя привязку не делал

Приветствую, Сергей. 

Напишите мне номер Вашей карты, телефон и адрес электронной почты. Мы проверим, когда и кем была зарегистрирована карта и свяжемся с Вами. 

С уважением. 

Римма
15 декабря 2019 г.
Добрый день! Есть ли срок годности у подарочного сертификата?

Доброго дня, Римма. 

Срок, ограничивающий действие подарочного сертификата, не установлен. Использовать его Вы можете в любое время. 

С уважением. 

Алексанр
13 декабря 2019 г.
Как можно поменять почту в аккаунте?
Просто мой майл заблокировали, и я бы хотел его поменять, что бы билеты приходили на другую почту.

Доброго дня, Александр. 

Самостоятельно изменить эти данные невозможно, они относятся к основным характеристикам личного кабинета. 

Прошу написать мне данные Вашей почты, номер телефона и карты. Мы постараемся Вам помочь. 

С уважением. 

Валерия
12 декабря 2019 г.
Добрый день.
Мне в августе подарили карту в луч на 1000 рублей. У карты есть какой-то срок годности и можно ли карту использовать больше одного раза, если на ней останутся деньги?
Заранее спасибо

Приветствую Вас, Валерия. 

Срока давности у карты нет, использовать её можно за один или несколько раз по Вашему желанию. 

Приятного отдыха. 

Евгений
12 декабря 2019 г.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, могу ли я пройти на мультфильм 6+ с четырехлетним ребенком?
Спасибо.

Приветствую Вас, Евгений. 

Если Вы будете его сопровождать и находиться на сеансе - добро пожаловать. 

Также прошу ознакомиться с нашей акцией "Выгодный возраст": https://krsk.kinoluch.ru/for-visitors/actions/20-Vygodnyi-vozrast

Возможно, она будет Вам полезна. 

Приятного отдыха. 

Лариса
12 декабря 2019 г.
Доброй ночи ))). У меня такая проблема... собрались мы с подругами в кино... в свой ЛК у меня войти не получилось (и некогда было- на работе)... дала номер своей карты подруге и каким-то образом она перерегистрировалась на неё (оказалось у неё запросили почту и номер телефона, да ещё она картой сбербанка расчиталась) вообщем как- то так (((. Завела новый ЛК (в старый так и несмогла зайти), карту прикрепить немогу (пишет-у неё другой пользователь). Можно как- то вернуть карту и накопления... жалко ей больше 10 лет уже наверное и скидка 20%. Спасибо.

Доброго дня, Лариса. 

Прошу уточнить, у кого в настоящий момент находится Ваша карта. Если она находится у Вас, и подруга не против её перерегистрации на Ваше имя, достаточно обратиться к администратору комплекса с заявлением. Мы внесём изменения в базу данных, а подруге подарим новую карту. 

Если указанный выше сценарий невозможен, прошу сообщить свой номер телефона, мы свяжемся с Вами и постараемся помочь. 

С уважением. 

Вопрос директору

* – Поля обязательны к заполнению.