Вопрос директору
Александр
4 ноября 2019 г.
Здравствуйте! Купил билеты в большой зал на 17 ряд, 17 место. Вопрос и очень много негатива: зачем впереди меня получаются "Высокие перила"????? Вы сделайте их хотя бы ниже. Невозможно нормально сидеть, и комфортно смотреть на экран!!!!!

Доброго дня, Александр. 

Сожалею, но высота перил регламентирована требованиями безопасности. Уменьшить их или поднять пол перед ними мы не имеем права. 

С уважением. 

Юлия
4 ноября 2019 г.
У меня есть электронные билеты, теперь чтобы попасть на сеанс мне нужно их предъявить кассиру?

Приветствую Вас, Юлия. 

Предъявлять билеты кассиру не нужно. Достаточно открыть QR код билета на экране телефона при входе в кинозал. Сканер даст Вам право прохода. 

С уважением. 

Анастасия
1 ноября 2019 г.
Здравствуйте, подскажите могут ли 12 летнего ребёнка пустить на нон-стоп в сопровождении совершеннолетнего?

Доброго дня, Анастасия. 

Это возможно, если совершеннолетний является законным представителем ребёнка, а в состав ночного сеанса не входят фильмы с ограничениями выше 16+.

Приятного отдыха. 

Егор
1 ноября 2019 г.
Забронировать помимо 5 билетов одной бронью,можно ли взять ещё 1 бронь ещё на 1 билет? Нужно 6 в общем.

Здравствуйте, Егор. 

Для бронирования шести билетов, прошу Вас связаться с администратором кинокомплекса. Телефон 27-11-777.

Приятного отдыха. 

Алина
1 ноября 2019 г.
Добрый вечер, если у меня день рожденье и в этот день я хочу сходить в кино с семьей, как через интернет купить билеты со скидкой?

Доброго дня, Алина. 

При помощи сети интернет Вы можете только забронировать билеты в этом случае, поскольку для получения билетов со скидкой 100% необходимо предъявить документ, подтверждающий Вашу личность. 

Приятного отдыха. 

Сергей
30 октября 2019 г.
Доброго дня!
Подскажите, как Луч относится к показам старых, но зарекомендованных себя фильмов? Было бы очень здорово хоть иногда устраивать такие показы. Уверен что спрос будет.

Доброго дня, Сергей. 

Сожалею, но мы проводили подобный эксперимент, спрос оказался весьма мал. Востребованы только избранные картины, например: Аватар, Титаник и т.п., которые мы демонстрировали. 

С уважением. 

XBTFDT
22 октября 2019 г.
Добрый вечер,создал аккаунт но не сразу привязал скидочную карту. Очень нужно забронировать билет на завтра,а по телефону дозвониться не могу. Что можно сделать в этой ситуации?

Доброго дня, Степан. 

Привязать карту в личном кабинете можно в любой момент. Отмечу лишь, что сделать это можно только один раз, прошу быть внимательнее. Указанная процедура позволит Вам бронировать кинобилеты. 

Для оперативной связи с сотрудниками кинокомплекса можно использовать также телефон администратора 27-11-777.

На сообщения в этой ветке я отвечаю лично, ввиду чего не могу гарантировать оперативность. Приношу извинения. 

Приятного отдыха. 

Олеся
20 октября 2019 г.
Добрый вечер!Был создан аккаунт, с привязанной к нему дисконтной картой. Забыла пароль(Восстановила,вернее сменила, перейдя по ссылке в письме, которое пришло на почту. Зашла по старому логину, и новому паролю, профиль пустой, снова заполняю, карту привязываю, выходит сноска, что данная карта привязана к другому пользователю. Обратилась к администратору, посмотрели по номеру карты, телефон, логин, все есть, как решить эту проблему не понимаю!?

Доброго дня, Олеся. 

Напишите мне номер Вашего телефона, эл.адрес, номер карты и Ф.И.О. Мы проверим и поможем Вам. 

С уважением. 

Мария
20 октября 2019 г.
Здравствуйте! Можете помочь в вопросе? 18.10.19 был бронированный и купленный билет на 16:30,а нам бы изменить время 19:00 такое возможно ?

Приветствую Вас, Мария. 

Приношу извинения за позднее сообщение, указанную ветку нашего сайта веду лично и не всегда имею возможность отвечать оперативно. Изменить время сеанса на более позднее возможно, при наличии на желаемом сеансе свободных мест. Для этого необходимо обратиться к администратору кинокомплекса. 

Впредь, чтобы получать ответы максимально быстро, прошу Вас обращаться к нему напрямую: 27-11-777 или воспользовавшись нашим сервисом СМС SOS:https://krsk.kinoluch.ru/for-visitors/actions/26-SOS

 

С уважением. 

Максим Шатров
20 октября 2019 г.
Что делать если купили билеты на 18+, а без паспорта не пропускают. Почему не могу вернуть деньги?

Приветствую, Максим. 

Если сеанс ещё не начался, мы вернём Вам деньги. В будущем, прошу учитывать ограничения наложенные законодательством РФ при приобретении билетов. 

С уважением. 

Александр
20 октября 2019 г.
Сеанс 3D, нужно ли приносить свои, или приобретать очки?

Доброго дня, Александр. 

Приносить очки  не нужно. Мы выдаём 3Д очки самостоятельно. Доплачивать за них также не нужно. 

С уважением. 

Ирина
20 октября 2019 г.
Здравствуйте, у меня был аккаунт с привязанной дискотекой картой,но почта которая там логин,уже мной не используется,можно ли как-нибудь перепривязать карту на новый аккаунт?

Доброго дня, Ирина. 

Это возможно, но мы обязаны убедиться, что карта принадлежит именно Вам. Прошу обратиться к администратору кинокомплекса и написать заявление, предъявив карту. 

С уважением. 

Вопрос директору

* – Поля обязательны к заполнению.